Le véhicule loué est exclusivement destiné à un usage privé et personnel, à des fins touristiques et de loisirs. Metamobility SL (VanVaz), ci-après dénommée la société, décline toute responsabilité en cas d'utilisation inappropriée du véhicule ou de dommages pouvant en résulter.

Le ou les conducteurs de ce véhicule de location certifient être titulaires d'un permis de conduire valide, adapté aux caractéristiques et au poids total autorisé en charge (PTAC) du véhicule. Ils doivent également respecter les conditions d'âge et de permis de conduire stipulées dans le contrat d'assurance. Seul le ou les conducteurs désignés dans le contrat de location sont autorisés à conduire le véhicule.

Le voyageur ne peut en aucun cas céder, sous-louer ou prêter le véhicule loué à un tiers. Toutefois, en cas de réparations, le personnel de l'atelier et/ou du service de remorquage est autorisé à intervenir sur le véhicule, à condition que la société en ait été préalablement informée et ait donné son accord écrit.

Le voyageur est contractuellement responsable du véhicule jusqu'à sa restitution au propriétaire, accompagné des documents et des clés, sous réserve des conditions suivantes :

• L'entreprise ne reçoit pas d'amende relative à une infraction survenue pendant la location ;
• La société n'accepte aucun avis de péage impayé ni aucun paiement similaire survenu pendant la période de location ;
• Aucun dommage externe et/ou interne n'a été constaté et indiqué sur la fiche de contrôle de l'état du véhicule le jour de sa restitution.

Dans le cas contraire, le voyageur est responsable envers la société et doit respecter les clauses du contrat de location jusqu'à la résolution de l'incident et du ou des problèmes déclarés.

Dans le cas où la société recevrait une amende relative à une infraction commise pendant la location, le voyageur s'engage à la payer après présentation de l'amende.

Si un reçu de péage ou un document similaire est reçu pendant la période de location, la société doit le présenter et le voyageur sera invité à régler immédiatement les montants correspondants. Le voyageur s'engage à payer ces montants dès la première demande effectuée via la plateforme. Dans la mesure du possible, la carte bancaire utilisée pour le paiement de la location pourra être utilisée pour le remboursement.

Si le voyageur endommage l'intérieur et/ou l'extérieur du véhicule, sa responsabilité est engagée et il est tenu de payer le montant des réparations ou le montant de la franchise appliquée par sinistre.

Le véhicule et tous ses accessoires doivent être restitués au voyageur dans le même état qu'au moment de la prise en charge. Toute perte ou tout dommage, même partiel, affectant le véhicule ou ses accessoires engage la responsabilité du voyageur, qui devra s'acquitter de l'intégralité des frais de réparation sur présentation d'un devis ou d'une facture (selon le type de réparation), dès lors que sa responsabilité est établie conformément à l'état des lieux du véhicule au jour de sa restitution ou à tout autre élément de preuve pertinent (contrat de location, témoignage, réclamation d'un tiers).

Le véhicule de location doit être restitué dans un endroit bien éclairé afin que son état puisse être correctement inspecté. La restitution du véhicule doit être effectuée par la ou les mêmes personnes qui l'ont remis le jour du départ. Toutes les parties et surfaces du véhicule, y compris le toit, doivent être examinées.

L'entreprise peut confier la livraison et le suivi de l'état du véhicule à un tiers, à condition qu'il s'agisse de la même personne les jours de départ et de retour. Il incombe au propriétaire de fournir les coordonnées de la personne désignée avant la livraison du véhicule.

Remplacement du véhicule.

En cas de cause majeure nécessitant l'immobilisation du véhicule (accident, panne), quelle que soit la responsabilité.

Tout sera mis en œuvre pour permettre au voyageur de poursuivre son voyage à bord d'un autre véhicule de même catégorie ou de catégorie supérieure.

Une fois le motif d'immobilisation du véhicule levé, le véhicule de remplacement doit être restitué immédiatement dans le même état, propre et avec les mêmes niveaux de fluides (article 9). Si un véhicule de remplacement d'une catégorie supérieure est disponible, la différence de tarif sera à la charge du demandeur.

Une fois la cause de l'immobilisation du véhicule terminée, le véhicule de remplacement doit être retourné au même endroit où il a été livré, sauf si un autre point est convenu entre les deux parties.

Compte tenu de ce point relatif à la restitution du véhicule de remplacement, si le voyageur ne facilite pas ou refuse de le restituer, la société pourra contacter les autorités compétentes. Le voyageur perdra alors automatiquement son droit au remboursement de la caution.

• NON Responsabilité du voyageur.

En cas d'interruption de la location suite à une panne du véhicule dont le voyageur n'est pas responsable et Aucun véhicule de remplacement ne peut être fourni., La société s'engage à rembourser au voyageur le montant correspondant aux jours et kilomètres non utilisés. Ce remboursement sera effectué directement entre les parties au contrat. La société est seule responsable de ce remboursement. À défaut de remboursement, le voyageur pourra engager une action en justice contre la société.

• OUAIS Responsabilité du voyageur.

En cas d'interruption de location suite à une panne du véhicule ou à un incident dont la responsabilité est imputable au voyageur ou ne peut être déterminée, aucun remboursement ne sera accordé. Par conséquent, si le voyageur souhaite utiliser un véhicule de remplacement pour poursuivre son voyage, il devra prendre en charge tous les frais liés à cette nouvelle réservation, y compris les dépenses annexes et le nouveau dépôt de garantie.

Si la société ne dispose pas de véhicules de remplacement, la procédure établie par la compagnie d'assurance automobile sera appliquée. Le service d'assistance informera le voyageur de la procédure à suivre selon la situation.

Le voyageur sera tenu responsable de tout incident survenant hors des routes goudronnées. Les routes, les sentiers et les dunes ne sont pas considérés comme des routes goudronnées.

Retard de l'une des parties.

Par défaut, la prise en charge du véhicule est fixée à 9h00 pour une prise en charge le matin et à 14h00 pour une location débutant l'après-midi. Quant à la restitution du véhicule, elle est fixée par défaut à 12h00 pour une restitution le matin et à 19h00 pour une location se terminant en fin d'après-midi.

Ces horaires sont fournis à titre indicatif uniquement et s'appliquent sauf accord contraire entre les deux parties. Tout retard de plus de deux (2) heures, imputable à la société ou au voyageur, le jour de la prise en charge ou de la restitution du véhicule, sera facturé selon le principe suivant : pour les retards compris entre 2 et 6 heures, la partie lésée a droit à une indemnité de 10 € par heure de retard. Pour les retards supérieurs à 6 heures, la partie lésée a droit à une indemnité équivalente à une journée de location, majorée de 100 % (soit deux journées de location). Le règlement s'effectuera directement entre les parties, selon les modalités de paiement convenues.

Le montant total de la location est payé d'avance au moment de la réservation via la plateforme. www.vanvaz.com Si la réservation est effectuée via la plateforme Yescapa, le paiement de l'entreprise est transféré à la fin de la première journée de location. Pour tout accessoire ou service optionnel facturé par l'entreprise, celle-ci doit en informer le voyageur à l'avance et convenir du montant à régler en personne avant le départ.

L’entreprise doit, dans la mesure du possible, livrer le véhicule avec le plein de carburant (100%). De même, le voyageur doit restituer le véhicule avec le même niveau de carburant qu’à la livraison.

De plus, la société s'engage à fournir une quantité suffisante de carburant pour le voyage, de l'huile moteur, du liquide de refroidissement, du liquide lave-glace et, si nécessaire, des produits pour les réservoirs d'eaux noires et d'eau propre, ainsi que de l'AdBlue. Ces éléments sont inclus dans le prix de la location. Si ces produits sont manquants le jour du départ ou s'ils viennent à manquer pendant la période de location, la société sera tenue de les remplacer. Si le locataire effectue le remplacement lui-même, elle procédera à un remboursement direct en espèces ou par virement bancaire sur présentation du justificatif.

En cas de problème mécanique survenant pendant la période de location, le locataire doit en informer immédiatement la société. Il lui incombe de suivre la procédure de déclaration d'incident décrite dans l'attestation d'assurance. Après diagnostic de l'atelier, des réparations ou le remplacement de pièces peuvent être nécessaires pour remettre le véhicule en état de marche. Un accord écrit de la société, transmis par courriel, est requis. hola@vanvaz.com  ou par SMS/WhatsApp sur votre téléphone portable +34 633546216, Cette autorisation doit être demandée et obtenue par le voyageur avant que le garage puisse intervenir sur le véhicule. Si la société accepte d'effectuer les réparations, le voyageur peut les autoriser. Il peut ensuite régler la facture pour poursuivre sa location. Le coût de la réparation sera à la charge de la partie responsable, soit la société, soit le voyageur, selon la cause de la panne ou de l'incident. Les pannes mécaniques, hors batterie, sont généralement dues à l'usure normale ou à l'obsolescence du véhicule, mais peuvent également résulter d'une mauvaise utilisation par le voyageur.

En cas d'incident ou de panne mécanique immobilisant le véhicule, le voyageur peut le laisser au garage désigné par l'assistance routière. L'assistance routière informera le voyageur de la procédure à suivre selon la situation. Pour l'attribution des responsabilités, le voyageur doit attendre l'arrivée de l'assistance routière afin que le technicien puisse examiner l'état du véhicule. Le voyageur doit également prendre toutes les photos nécessaires (intérieur et extérieur) pour documenter l'état du véhicule avant de le récupérer. En cas de rapatriement par l'assistance routière, le voyageur sera responsable du coût de toute différence de consommation de carburant par rapport à la quantité spécifiée dans le contrat le jour de la restitution du véhicule. Si la compagnie refuse la réparation ou si la panne mécanique immobilise le véhicule pendant une période supérieure à celle stipulée par l'assistance routière, la compagnie sera responsable de la récupération du véhicule auprès du garage une fois les réparations nécessaires effectuées.

Si l'immobilisation du véhicule est due à une mauvaise utilisation ou à un accident causé par le voyageur, la société peut déduire les frais de retour de la caution versée par ce dernier. Si la cause de l'immobilisation est imprévue ou indéterminée, les frais de retour seront partagés à parts égales entre les deux parties (50% pour chacune). La caution stipulée dans le contrat de location peut être utilisée à cette fin. Si l'immobilisation du véhicule est due à l'usure normale ou à une négligence liée à l'entretien régulier, la société en est responsable et doit prendre en charge l'intégralité des frais de récupération du véhicule. Concernant la distance de rapatriement, toutes les îles à visiter doivent être mentionnées dans le contrat de location ou faire l'objet d'un accord écrit avec la société. À défaut, le voyageur devra s'acquitter de l'intégralité du coût du retour.

En cas de panne mécanique due à une mauvaise utilisation par les voyageurs, un tiers ou un équipement fixe, et si la responsabilité du voyageur est établie, ce dernier devra prendre en charge les réparations et ne pourra prétendre à aucun remboursement au prorata des jours non utilisés. Les frais d'assurance et de service ne sont pas remboursables.

Le voyageur sera tenu responsable de tout incident survenant hors des routes goudronnées. Les routes, les sentiers et les dunes ne sont pas considérés comme des routes goudronnées.

Si le problème mécanique résulte de l'usure normale ou d'un mauvais entretien du véhicule, la société en sera responsable et devra prendre en charge les frais de réparation. Si, dans ce dernier cas, le voyageur a déjà réglé les réparations, la société est tenue de le rembourser intégralement sur présentation des factures correspondantes. Il incombe au voyageur de s'assurer que les réparations sont effectuées exclusivement par un mécanicien qualifié et agréé. La société ne pourra être exonérée de responsabilité que si elle apporte la preuve que le ou les problèmes mécaniques sont dus à l'usure normale ou à un mauvais entretien du véhicule imputable à la société. Cette preuve peut être apportée par un expert.

Dans le cas où il est impossible de définir la responsabilité de l'incident, la société et le voyageur assumeront la responsabilité et le coût des réparations à parts égales (50/50).

La société s'engage à livrer le véhicule en parfait état de fonctionnement, apte à la conduite et propre, avec la pression des pneus et les niveaux de fluides vérifiés, le réservoir de carburant plein, une quantité d'essence suffisante pour la durée de la location, des toilettes et un réservoir d'eaux usées vides et propres, et un nettoyage complet extérieur et intérieur. Le véhicule sera également désinfecté conformément à la procédure décrite dans le contrat de location. Sauf stipulation contraire écrite dans le contrat de location, l'acceptation par le voyageur du parfait état de fonctionnement, de l'aptitude à la conduite et de la propreté du véhicule vaut validation de son état.

Les deux parties au contrat inspectent conjointement l'état du véhicule et doivent consigner toutes leurs observations dans le contrat de location (papier ou numérique). Il leur incombe de s'entendre sur la langue des commentaires dans le contrat numérique ou, si deux contrats papier sont établis, de veiller à ce que les informations figurant sur les deux exemplaires soient cohérentes, quelle que soit la langue utilisée. La société s'engage à vérifier tous les équipements importants du véhicule, tels que la climatisation, le chauffage, le chauffe-eau, le réfrigérateur, le four et les plaques de cuisson (liste non exhaustive), lors de l'inspection du véhicule au départ et à sa restitution, toujours en présence du locataire.

La société s’engage, si nécessaire, à conduire son véhicule et à effectuer quelques manœuvres en présence du voyageur afin de détecter toute anomalie éventuelle (bruit suspect, dysfonctionnement…), le jour du départ et du retour du véhicule.

La société s'engage à louer son véhicule dans un état de propreté optimal. Si le voyageur n'est pas satisfait de la propreté intérieure du véhicule, il doit le signaler sur la fiche d'état des lieux du jour du départ, dans la section prévue à cet effet. La société prendra alors le temps nécessaire pour remédier à ce problème et restituer le véhicule dans un meilleur état. Si, après nettoyage ou application de la solution proposée, le voyageur refuse toujours d'utiliser le véhicule, le motif invoqué pour la propreté ne pourra être accepté comme motif d'annulation de la réservation et aucun remboursement ne sera effectué : la société percevra le paiement initialement convenu.

Dans le cas d'une réservation effectuée via la plateforme Yescapa, si le loueur refuse de nettoyer le véhicule et que le voyageur refuse de l'utiliser, ce dernier doit fournir des preuves de l'état insalubre du véhicule (photos, vidéos, etc.). Ces preuves doivent être envoyées par courriel à la plateforme Yescapa dans les plus brefs délais. Le voyageur doit annuler immédiatement la réservation via son compte Yescapa, au plus tard à la fin de la première journée de location. Si Yescapa juge le véhicule insalubre, la plateforme se réserve le droit de demander un remboursement intégral au loueur.

En cas de dommages ou de casse de tout équipement du véhicule résultant de l'usure normale et non liés à une mauvaise utilisation par le voyageur, la société peut verser une indemnisation proportionnelle aux dommages causés pendant la période de location, si le problème n'a pas été résolu ou réparé dans les 24 heures suivant la notification.

Pour votre information, vous pouvez consulter les documents suivants :

• Équipements essentiels (réfrigérateur, climatisation, chauffage, pompe à eau, lit, puits de lumière) 
  Location à la journée pour les locations de 6 jours ou moins, location à la journée pour les locations entre 7 et 10 jours, location à la journée pour les locations de 11 jours ou plus.
• Équipements secondaires (table, auvent, radio, télévision, vaisselle) 
  Location d'une demi-journée pour les locations de 6 jours ou moins, location d'une journée pour les locations entre 7 et 10 jours, location d'une journée et demie pour les locations de 11 jours ou plus.

En cas de dommages constatés lors de l'état du véhicule au retour et non relevés lors de l'état du véhicule au départ, la société est tenue de conserver l'intégralité du dépôt de garantie et de l'indiquer dans le contrat de location à l'endroit prévu à cet effet. Le dépôt ne sera restitué qu'après évaluation du coût des dommages et établissement formel de la responsabilité. Un règlement à l'amiable est fortement recommandé. À défaut d'accord, la société et le locataire doivent déclarer les dommages au moyen du formulaire prévu à cet effet dans les 24 heures suivant la fin de la location. Si le véhicule est endommagé avant la fin de la location, le propriétaire est tenu d'en informer le locataire suivant afin de trouver un arrangement financier, voire de proposer une compensation, le cas échéant.

L'entreprise est tenue de vérifier l'état de tous les pneumatiques. Les pneumatiques doivent être remplacés tous les cinq (5) ans. En cas d'incident, le voyageur doit conserver le pneumatique endommagé et/ou en prendre une photo, de préférence en faisant apparaître son âge.

En cas de crevaison : la responsabilité incombe au passager. Si un seul pneu doit être remplacé (et que l’autre pneu du même essieu est neuf), le passager prend en charge 100 % du coût de remplacement. Cependant, dans la plupart des cas, les deux pneus du même essieu doivent être remplacés ; dans ce cas, le passager prend en charge 75 % du coût de remplacement (pneu crevé et l’autre pneu du même essieu). Les 25 % restants sont à la charge du propriétaire.

Le voyageur sera tenu responsable de tout incident survenant hors des routes goudronnées. Les routes, les sentiers et les dunes ne sont pas considérés comme des routes goudronnées.

En cas d'éclatement ou de rupture d'un pneu :

• Pneus de plus de cinq (5) ans : La société prend en charge les crevaisons et les ruptures. Si le véhicule est endommagé, la franchise (le cas échéant) ne sera pas facturée aux passagers. La société prendra en charge le coût de remplacement de l’essieu.
• Pneus de 5 (cinq) ans ou moins : Si l'éclatement du pneu n'est pas le résultat d'un événement accidentel lié à la conduite du voyageur (par exemple, un impact avec un corps fixe ou la conduite sur des routes non conventionnelles), la société reste responsable de tous les dommages causés par l'éclatement du pneu et aucun montant ne peut être réclamé au voyageur.

S'il est nécessaire de déclarer l'incident à la compagnie d'assurance (en cas de dommages causés au véhicule) et si les éléments le permettent, l'expert sera en mesure de déterminer l'origine de l'éclatement ou de la rupture dudit pneu, ainsi que la responsabilité de la compagnie ou du voyageur.

Dans le cas où il serait impossible de déterminer l'origine de la crevaison ou de la casse, la société ou, le cas échéant, la plateforme Yescapa se réserve le droit d'établir une responsabilité partagée, ce qui implique un paiement à parts égales entre la société et le voyageur.

En cas d'interruption de location suite à une panne du véhicule non imputable au voyageur, la société remboursera ce dernier le coût des jours et kilomètres non utilisés. Ce remboursement sera effectué directement entre les parties au contrat. La société est seule responsable de ce remboursement. Si ce remboursement n'est pas reçu, le voyageur pourra engager une action en justice contre la société.

Si la responsabilité de la panne ne peut être déterminée, la société est tenue de rembourser 50% sur votre rémunération et le taux journalier pour le kilométrage non utilisé.

Concernant le nettoyage intérieur, extérieur et du réservoir d'eaux noires, le voyageur ne sera pas financièrement responsable du nettoyage non effectué en raison d'une interruption de la période de location lorsqu'il n'en est pas responsable ou qu'il n'en est que partiellement responsable.

Le voyageur est tenu de prendre connaissance des conditions générales de location avant toute location. Le contrat de location doit être signé le jour du départ en présence des deux parties, soit via l'application mobile de la société, soit sur support papier.

Dans un contrat écrit, si la langue utilisée n'est pas la même pour l'entreprise et le voyageur, il incombe aux deux parties d'en comprendre le contenu avant de le signer. L'espagnol ou l'anglais sont à privilégier.

Le voyageur a le droit de refuser la location si les caractéristiques principales du véhicule ne correspondent pas à la description publiée. Le véhicule doit être conforme aux photos intérieures et extérieures de l'annonce. En cas de refus, le voyageur doit fournir une preuve de la non-conformité du véhicule (photos, vidéos, etc.). Il est de la responsabilité du voyageur de s'assurer du bon fonctionnement du véhicule et de tous ses accessoires et équipements lors de l'inspection du véhicule le jour du départ. Dès la prise en charge du véhicule, le contrat de location est conclu et le voyageur ne peut prétendre à aucun remboursement ni à aucune autre compensation liée à l'état du véhicule.

Le voyageur doit s'assurer que le véhicule est bien verrouillé lorsqu'il s'en éloigne. Ses effets personnels ne doivent pas être laissés en évidence et il doit prendre toutes les précautions nécessaires pour prévenir le vol. Ni la société ni la plateforme Yescapa ne sont responsables du vol, de la perte ou de l'endommagement des biens du voyageur ou des passagers. En cas de vol, et en l'absence de tiers identifié ou identifiable, le voyageur sera responsable de tous les dommages qui en résultent.

En cas d’accident et/ou de dommages au véhicule (intérieur et/ou extérieur), le voyageur s’engage à en informer immédiatement et sans délai la société, par téléphone et/ou par courriel.

Le voyageur est tenu d'informer la société par téléphone et/ou courriel de toute intervention d'entretien ou de réparation effectuée sur le véhicule. Il peut régler la facture pour poursuivre sa location. Les frais de réparation seront à la charge de la partie responsable (société ou voyageur) selon la cause de la panne ou de l'incident.

Le ou les conducteurs désignés dans le présent contrat de location doivent être titulaires d'un permis de conduire de catégorie B valide pour les véhicules dont le poids total autorisé en charge (PTAC) est inférieur ou égal à 3,5 tonnes. Ils doivent être âgés d'au moins 25 ans et être titulaires de leur permis de conduire depuis au moins deux ans.

Le voyageur s'engage à traiter le véhicule avec précaution et à prendre les mêmes précautions que s'il lui appartenait, et à effectuer tous les contrôles obligatoires selon les circonstances. Il est tenu d'assurer l'entretien normal, constant et régulier du véhicule pendant toute la durée du contrat et tant qu'il en a la possession.

Le voyageur doit supporter tous les frais de réparation nécessaires du véhicule ou les franchises de l'assurance applicable, en cas de dommages causés par son acte personnel, par des tiers au contrat de location ou par tout dommage causé par un tiers non identifié.

Le voyageur s'engage à restituer le véhicule en parfait état de fonctionnement, propre et en état de marche, avec le plein de carburant, les toilettes vidées et propres, les eaux usées vidées, et l'extérieur et l'intérieur nettoyés. Le véhicule doit être restitué dans un état au moins identique à celui dans lequel il a été remis au voyageur. Si le véhicule n'est pas restitué dans cet état, ou sauf indication contraire à la page 3 du contrat de location, la société sera en droit de réclamer les pénalités décrites ci-dessous :

Ces pénalités peuvent s'accumuler en fonction de l'état du véhicule par rapport au niveau de propreté initial constaté lors du contrôle effectué le jour de la livraison. De plus, si le voyageur ne respecte pas le règlement intérieur relatif à la vie à bord, tel qu'établi par la société dans son annonce, il s'expose également aux pénalités suivantes :

Cependant, si l'état du véhicule requiert un nettoyage professionnel, ce service sera facturé au voyageur sur présentation d'une facture de la société. Ce service n'est pas cumulable avec les pénalités mentionnées ci-dessus.

Le montant dû doit être réglé directement le jour de la restitution du véhicule, au profit exclusif de la société, afin de couvrir les frais d'entretien ou de nettoyage éventuels. Si le véhicule est immobilisé, obligeant le locataire à interrompre la location, et que cette immobilisation est due à une mauvaise utilisation ou à un accident causé par le locataire, la société est en droit de déduire les frais de nettoyage stipulés dans les présentes clauses du dépôt de garantie. Le dépôt de garantie indiqué dans le contrat de location peut être utilisé à cette fin.

Le voyageur ne peut quitter le véhicule de location que si l'assistance le décide suite à une panne. S'il quitte le véhicule pour toute autre raison, il perdra automatiquement son droit au remboursement de la caution et sera financièrement responsable du retour du véhicule à l'adresse de la société, ainsi que de tout dommage causé à celui-ci jusqu'à sa restitution.

L’utilisation du véhicule pendant toute la durée de la location est autorisée uniquement sur le territoire des îles Canaries. Le non-respect de ces restrictions peut entraîner la perte de la caution.

En cas d'immobilisation du véhicule suite à une panne ou à un incident survenu hors des îles Canaries, le voyageur est tenu de prendre en charge les frais supplémentaires de rapatriement du véhicule.

Le contrat numérique et le contrat papier seront tous deux disponibles au moment du départ du véhicule, dans la langue choisie par les deux parties.

En cas de dommages esthétiques superficiels (voir tableau ci-dessous) survenus pendant la période de location, la société privilégiera la réparation au remplacement, lequel sera à la charge du locataire. Les dommages esthétiques superficiels comprennent les dommages à l'intérieur du véhicule non couverts par l'assurance location, tels que :

Lorsqu'il est impossible de réparer un dommage superficiel de nature esthétique, le voyageur est tenu d'indemniser la compagnie. Les parties doivent convenir d'une indemnisation adéquate, calculée en fonction de l'étendue du dommage et du prix d'origine de l'objet endommagé.

• Si la valeur de l'objet endommagé est inférieure à 50 EUR : le voyageur doit remplacer l'objet ou payer un montant équivalent au prix d'un objet de remplacement.
• Si l'article a une valeur supérieure à 50 €, la société peut fixer un coût de réparation maximal de 150 €, en fonction de l'étendue des dégâts et du prix de l'article. Les dommages esthétiques ne justifient pas le remplacement d'un article d'une valeur supérieure à 50 €, sauf s'ils le rendent inutilisable.

Si un dommage esthétique s'avère être un dommage caché, c'est-à-dire que l'objet a été « recouvert » pour dissimuler le dommage, le voyageur sera considéré comme responsable et devra prendre en charge les frais de réparation dudit dommage.

Le voyageur ne peut effectuer aucune modification irréversible, à l'intérieur comme à l'extérieur du véhicule, sans l'accord préalable de la société. Il est tenu de vérifier et de contrôler les niveaux de tous les fluides du véhicule : huile moteur, eau, eaux usées, liquide de direction assistée et autres fluides.

Nettoyant pour pare-brise et liquide de refroidissement moteur. Le voyageur doit effectuer cet entretien et remplacer les liquides si nécessaire.

Le voyageur doit vérifier régulièrement la pression des pneus. Dès que nécessaire, les pneus doivent être regonflés aux niveaux indiqués dans le manuel d'utilisation et d'entretien du véhicule fourni par le constructeur. Ce document doit être remis au voyageur par la société lors de la prise en charge du véhicule.

Le locataire doit remplacer tout équipement du véhicule endommagé pendant la période de location. Cela inclut, sans s'y limiter, les essuie-glaces, le papier toilette et les ampoules. Le locataire est responsable de tous les dommages causés par ses actes, sa négligence ou celle de tiers pendant la période de location. Le locataire est seul responsable des dommages résultant d'un ravitaillement avec un carburant non conforme ou avec de l'eau.

Le locataire est pénalement responsable de toutes les infractions au code de la route constatées par la police pendant la période de location. Les sanctions (amendes, retraits de points, etc.) sont à sa seule charge. La société se réserve le droit de transmettre les pièces justificatives (carte d'identité et permis de conduire) aux autorités compétentes afin que le locataire responsable de l'infraction soit verbalisé, sur présentation des preuves de l'infraction reçues par la société.

Lorsque le montant des réparations est inférieur à la franchise, la compagnie d'assurance ne demandera pas d'inspection du véhicule. Il en va de même pour les dommages non couverts par l'assurance. Dans les deux cas, les frais de réparation seront entièrement à la charge du passager responsable, sur présentation d'un devis ou d'une facture.

Toutefois, en cas de dommages sur un véhicule de plus de 10 ans (et dont la pièce endommagée n'a pas été remplacée au cours des 10 dernières années), un coefficient d'obsolescence peut être appliqué pour répartir le coût des réparations entre la société et le passager responsable, selon le principe de la dépréciation du bien due à son usage, son âge ou les progrès technologiques, générant une valeur résiduelle. À partir de la onzième année, cette répartition du montant à payer peut s'appliquer aux pièces endommagées, à hauteur de 51 TP3T par année supplémentaire et jusqu'à un maximum de 501 TP3T. Cette répartition des coûts entre la société et le passager n'est applicable qu'en l'absence de contrôle technique du véhicule. Les frais de main-d'œuvre restent à la charge exclusive du passager.

De plus, en cas d'aggravation des dommages, c'est-à-dire lorsque l'élément endommagé présentait déjà des dommages visibles lors du contrôle de l'état du véhicule avant la location et qu'il est impossible de réparer lesdits dommages, entraînant le remplacement obligatoire de l'élément endommagé, il ne sera pas possible de demander une nouvelle évaluation du véhicule s'il présentait des dommages excessivement importants avant la location.

En l'absence d'inspection du véhicule, la société se réserve le droit de partager le montant dû entre elle et le passager, en fonction de l'étendue des dégâts initiaux, dans la limite de 501 TP3T. Si les justificatifs (photos, vidéos) sont insuffisants pour évaluer les dégâts initiaux, les frais de remplacement seront entièrement à la charge du passager.

En cas de dommage, la réparation des articles endommagés sera toujours privilégiée par rapport à leur remplacement. Cependant, si les articles endommagés sont irréparables, ils devront être remplacés par des articles neufs.

Ceci s'applique même en cas de dommage affectant une seule pièce ou un seul composant irréparable ou non remplaçable. Si une casse mineure rend l'équipement inutilisable, celui-ci doit être entièrement remplacé. Les frais de remplacement sont à la charge exclusive de la partie responsable, sauf si l'équipement endommagé a plus de 10 ans. Dans ce cas, un principe d'obsolescence s'applique à partir de la onzième année, à raison de 5% par année supplémentaire, dans la limite de 50%, à partager entre l'entreprise et le voyageur. La main-d'œuvre et la TVA sont à la charge exclusive du voyageur.

En cas d'interruption de location suite à une panne du véhicule ou à un incident dont la responsabilité est imputable au voyageur ou ne peut être déterminée, aucun remboursement ne sera accordé. Par conséquent, si le voyageur souhaite utiliser un véhicule de remplacement pour poursuivre son voyage, il devra prendre en charge tous les frais liés à cette nouvelle réservation, y compris les dépenses annexes et le nouveau dépôt de garantie.

Le présent contrat de location est expressément convenu et accepté conformément aux lois et règlements applicables. Les deux parties s'engagent à procéder à un examen approfondi du véhicule lors de sa prise en charge et de sa restitution. Ces examens, effectués par les deux parties, sont valides et ont la même valeur ; la charge de la preuve incombe à la partie qui conteste l'exactitude de l'état du véhicule.

Le voyageur prend possession du véhicule dans l'état où il se trouve le jour où il en prend possession.

Sauf indication contraire dans le constat d'état des lieux établi en présence des deux parties le jour de la remise du véhicule au voyageur, ce dernier est réputé recevoir le véhicule en bon état de fonctionnement et propre, sans autre formalité. Dès la prise de possession du véhicule, le voyageur est responsable de son utilisation, de son entretien et de sa protection. Lors de la restitution du véhicule, la société est réputée le recevoir en bon état et propre, sans autre formalité. En cas de dommages constatés lors du contrôle d'état des lieux le jour de la restitution et contestés par le voyageur, il lui incombe de fournir les preuves nécessaires de son absence de responsabilité. À défaut, sa responsabilité ne pourra être exclue.

Utilisation et plaisir:

Le voyageur apprécie le véhicule et l'utilise dans des conditions normales et conventionnelles.

Il convient de noter que le voyageur est tenu de prendre toutes les précautions nécessaires et de respecter scrupuleusement les prescriptions du Code de la route et de ses règlements en vigueur.

Il est interdit au voyageur d'utiliser le véhicule :

• participer à des événements automobiles, tester des véhicules et servir d'école de conduite ;
• pour le transport de marchandises ou de personnes en échange d'une rémunération ;
• participer à toute forme de convoi humanitaire sans l'accord écrit de la société ;
• voyager dans une zone de guerre ou une zone de conflit armé pendant la période de location ;
• tirer, pousser ou traîner un autre véhicule de quelque manière que ce soit ;
• surcharge avec un certain nombre de personnes ou avec une charge utile dépassant les valeurs et les exigences spécifiées par le fabricant ;
• pour le transport de matières inflammables, explosives, toxiques ou dangereuses ;
• commettre toute infraction.

Le véhicule de location peut être équipé d'un traceur GPS pour la sécurité de la société et du voyageur. La société s'engage à ne pas utiliser ce dispositif pour porter atteinte à la vie privée des voyageurs. Si le traceur GPS enregistre une géolocalisation non mentionnée dans le contrat de location, comme un pays visité sans l'avoir déclaré ou l'un des lieux énumérés ci-dessus, la couverture d'assurance peut être annulée et le voyageur peut être tenu responsable juridiquement et financièrement de tout dommage et/ou autre conséquence découlant de cette géolocalisation non déclarée ou interdite.

Bien sûr

L’assurance et l’assistance correspondent à celles spécifiées au moment de la demande de réservation, souscrites par le paiement de la réservation et indiquées dans le contrat de location.

L'assurance ne couvre pas les dommages survenus hors route. La conduite hors route n'inclut pas les chemins, les sentiers ni les dunes.

Incident de dommages : En cas de dommages tels qu’un accident, un vol, une perte, un incendie, des dégâts causés par des animaux ou tout autre dommage, le voyageur doit immédiatement en informer la police ou le garde forestier. Dans ce cas, le voyageur s’engage à établir ou à faire établir un rapport détaillant les circonstances du dommage. En cas de dommage, le voyageur est tenu d’en informer immédiatement la société par téléphone, SMS, WhatsApp ou courriel.

Si un passager rédige un constat d'accident, celui-ci doit être rempli sur les lieux de l'accident en présence de l'autre conducteur impliqué, conformément à la réglementation en vigueur. Aucune section ne doit être omise, partiellement remplie, incorrectement remplie ou rendue illisible. Une attention particulière doit être portée au schéma explicatif de l'accident. Si l'accident implique plusieurs véhicules, le passager doit rédiger un constat avec le conducteur du véhicule qui précède et un autre avec celui du véhicule qui suit. Si l'autre conducteur refuse de remplir ou de signer le constat, le passager doit au moins relever le numéro d'immatriculation de l'autre véhicule. Il doit ensuite tenter de recueillir des témoignages ou solliciter l'assistance d'un agent de police ou de la Garde civile.

Le rapport amiable dûment rempli doit être transmis à la compagnie d’assurance dans un délai maximal de cinq jours ouvrables après avoir été préalablement soumis et validé par la compagnie dans le respect du délai d’ordre public (art. L. 113-2 du Code des assurances).

Présence

L'assistance routière est disponible 24h/24 et 7j/7 en cas de panne du véhicule (par exemple, si un voyant s'allume, si le véhicule ne démarre pas ou s'il est impossible de le conduire en toute sécurité). Le voyageur doit alors suivre la procédure décrite dans le manuel d'utilisation. procédure d'incident Ces informations figurent sur l'attestation d'assurance. En cas de panne, le voyageur informera la compagnie de l'opportunité de faire réparer le véhicule dans un garage.

L'assistance sur les routes, les sentiers ou les dunes n'est pas considérée comme une assistance routière, mais comme un sauvetage. Le service de remorquage peut refuser d'intervenir, ce qui entraînera des frais supplémentaires pour le voyageur.

Dans un contrat écrit, si la langue utilisée n'est pas la même pour l'entreprise et le voyageur, il incombe aux deux parties d'en comprendre le contenu avant de le signer. L'espagnol ou l'anglais sont à privilégier.

Le voyageur a le droit de refuser la location si les caractéristiques principales du véhicule ne correspondent pas à la description publiée. Le véhicule doit être conforme aux photos intérieures et extérieures de l'annonce. En cas de refus, le voyageur doit fournir une preuve de la non-conformité du véhicule (photos, vidéos, etc.). Il est de la responsabilité du voyageur de s'assurer du bon fonctionnement du véhicule et de tous ses accessoires et équipements lors de l'inspection du véhicule le jour du départ. Dès la prise en charge du véhicule, le contrat de location est conclu et le voyageur ne peut prétendre à aucun remboursement ni à aucune autre compensation liée à l'état du véhicule.

Le voyageur doit s'assurer que le véhicule est bien verrouillé lorsqu'il s'en éloigne. Ses effets personnels ne doivent pas être laissés en évidence et il doit prendre toutes les précautions nécessaires pour prévenir le vol. Ni la société ni la plateforme Yescapa ne sont responsables du vol, de la perte ou de l'endommagement des biens du voyageur ou des passagers. En cas de vol, et en l'absence de tiers identifié ou identifiable, le voyageur sera responsable de tous les dommages qui en résultent.

En cas d’accident et/ou de dommages au véhicule (intérieur et/ou extérieur), le voyageur s’engage à en informer immédiatement et sans délai la société, par téléphone et/ou par courriel.

Le voyageur est tenu d'informer la société par téléphone et/ou courriel de toute intervention d'entretien ou de réparation effectuée sur le véhicule. Il peut régler la facture pour poursuivre sa location. Les frais de réparation seront à la charge de la partie responsable (société ou voyageur) selon la cause de la panne ou de l'incident.

Le ou les conducteurs désignés dans le présent contrat de location doivent être titulaires d'un permis de conduire de catégorie B valide pour les véhicules dont le poids total autorisé en charge (PTAC) est inférieur ou égal à 3,5 tonnes. Ils doivent être âgés d'au moins 25 ans et être titulaires de leur permis de conduire depuis au moins deux ans.

Le voyageur s'engage à traiter le véhicule avec précaution et à prendre les mêmes précautions que s'il lui appartenait, et à effectuer tous les contrôles obligatoires selon les circonstances. Il est tenu d'assurer l'entretien normal, constant et régulier du véhicule pendant toute la durée du contrat et tant qu'il en a la possession.

Le voyageur doit supporter tous les frais de réparation nécessaires du véhicule ou les franchises de l'assurance applicable, en cas de dommages causés par son acte personnel, par des tiers au contrat de location ou par tout dommage causé par un tiers non identifié.

Le voyageur s'engage à restituer le véhicule en parfait état de fonctionnement, propre et en état de marche, avec le plein de carburant, les toilettes vidées et propres, les eaux usées vidées, et l'extérieur et l'intérieur nettoyés. Le véhicule doit être restitué dans un état au moins identique à celui dans lequel il a été remis au voyageur. Si le véhicule n'est pas restitué dans cet état, ou sauf indication contraire à la page 3 du contrat de location, la société sera en droit de réclamer les pénalités décrites ci-dessous :

Ces pénalités peuvent s'accumuler en fonction de l'état du véhicule par rapport au niveau de propreté initial constaté lors du contrôle effectué le jour de la livraison. De plus, si le voyageur ne respecte pas le règlement intérieur relatif à la vie à bord, tel qu'établi par la société dans son annonce, il s'expose également aux pénalités suivantes :

Cependant, si l'état du véhicule requiert un nettoyage professionnel, ce service sera facturé au voyageur sur présentation d'une facture de la société. Ce service n'est pas cumulable avec les pénalités mentionnées ci-dessus.

Le montant dû doit être réglé directement le jour de la restitution du véhicule, au profit exclusif de la société, afin de couvrir les frais d'entretien ou de nettoyage éventuels. Si le véhicule est immobilisé, obligeant le locataire à interrompre la location, et que cette immobilisation est due à une mauvaise utilisation ou à un accident causé par le locataire, la société est en droit de déduire les frais de nettoyage stipulés dans les présentes clauses du dépôt de garantie. Le dépôt de garantie indiqué dans le contrat de location peut être utilisé à cette fin.

Le voyageur ne peut quitter le véhicule de location que si l'assistance le décide suite à une panne. S'il quitte le véhicule pour toute autre raison, il perdra automatiquement son droit au remboursement de la caution et sera financièrement responsable du retour du véhicule à l'adresse de la société, ainsi que de tout dommage causé à celui-ci jusqu'à sa restitution.

L’utilisation du véhicule pendant toute la durée de la location est autorisée uniquement sur le territoire des îles Canaries. Le non-respect de ces restrictions peut entraîner la perte de la caution.

En cas d'immobilisation du véhicule suite à une panne ou à un incident survenu hors des îles Canaries, le voyageur est tenu de prendre en charge les frais supplémentaires de rapatriement du véhicule.

Le contrat numérique et le contrat papier seront tous deux disponibles au moment du départ du véhicule, dans la langue choisie par les deux parties.

En cas de dommages esthétiques superficiels (voir tableau ci-dessous) survenus pendant la période de location, la société privilégiera la réparation au remplacement, lequel sera à la charge du locataire. Les dommages esthétiques superficiels comprennent les dommages à l'intérieur du véhicule non couverts par l'assurance location, tels que :

Lorsqu'il est impossible de réparer un dommage superficiel de nature esthétique, le voyageur est tenu d'indemniser la compagnie. Les parties doivent convenir d'une indemnisation adéquate, calculée en fonction de l'étendue du dommage et du prix d'origine de l'objet endommagé.

• Si la valeur de l'objet endommagé est inférieure à 50 EUR : le voyageur doit remplacer l'objet ou payer un montant équivalent au prix d'un objet de remplacement.
• Si l'article a une valeur supérieure à 50 €, la société peut fixer un coût de réparation maximal de 150 €, en fonction de l'étendue des dégâts et du prix de l'article. Les dommages esthétiques ne justifient pas le remplacement d'un article d'une valeur supérieure à 50 €, sauf s'ils le rendent inutilisable.

Si un dommage esthétique s'avère être un dommage caché, c'est-à-dire que l'objet a été « recouvert » pour dissimuler le dommage, le voyageur sera considéré comme responsable et devra prendre en charge les frais de réparation dudit dommage.

Le voyageur ne peut effectuer aucune modification irréversible, à l'intérieur comme à l'extérieur du véhicule, sans l'accord préalable de la société. Il est tenu de vérifier et de contrôler les niveaux de tous les fluides du véhicule : huile moteur, eau, eaux usées, liquide de direction assistée et autres fluides.

Nettoyant pour pare-brise et liquide de refroidissement moteur. Le voyageur doit effectuer cet entretien et remplacer les liquides si nécessaire.

Le voyageur doit vérifier régulièrement la pression des pneus. Dès que nécessaire, les pneus doivent être regonflés aux niveaux indiqués dans le manuel d'utilisation et d'entretien du véhicule fourni par le constructeur. Ce document doit être remis au voyageur par la société lors de la prise en charge du véhicule.

Le locataire doit remplacer tout équipement du véhicule endommagé pendant la période de location. Cela inclut, sans s'y limiter, les essuie-glaces, le papier toilette et les ampoules. Le locataire est responsable de tous les dommages causés par ses actes, sa négligence ou celle de tiers pendant la période de location. Le locataire est seul responsable des dommages résultant d'un ravitaillement avec un carburant non conforme ou avec de l'eau.

Le locataire est pénalement responsable de toutes les infractions au code de la route constatées par la police pendant la période de location. Les sanctions (amendes, retraits de points, etc.) sont à sa seule charge. La société se réserve le droit de transmettre les pièces justificatives (carte d'identité et permis de conduire) aux autorités compétentes afin que le locataire responsable de l'infraction soit verbalisé, sur présentation des preuves de l'infraction reçues par la société.

Lorsque le montant des réparations est inférieur à la franchise, la compagnie d'assurance ne demandera pas d'inspection du véhicule. Il en va de même pour les dommages non couverts par l'assurance. Dans les deux cas, les frais de réparation seront entièrement à la charge du passager responsable, sur présentation d'un devis ou d'une facture.

Toutefois, en cas de dommages sur un véhicule de plus de 10 ans (et dont la pièce endommagée n'a pas été remplacée au cours des 10 dernières années), un coefficient d'obsolescence peut être appliqué pour répartir le coût des réparations entre la société et le passager responsable, selon le principe de la dépréciation du bien due à son usage, son âge ou les progrès technologiques, générant une valeur résiduelle. À partir de la onzième année, cette répartition du montant à payer peut s'appliquer aux pièces endommagées, à hauteur de 51 TP3T par année supplémentaire et jusqu'à un maximum de 501 TP3T. Cette répartition des coûts entre la société et le passager n'est applicable qu'en l'absence de contrôle technique du véhicule. Les frais de main-d'œuvre restent à la charge exclusive du passager.

De plus, en cas d'aggravation des dommages, c'est-à-dire lorsque l'élément endommagé présentait déjà des dommages visibles lors du contrôle de l'état du véhicule avant la location et qu'il est impossible de réparer lesdits dommages, entraînant le remplacement obligatoire de l'élément endommagé, il ne sera pas possible de demander une nouvelle évaluation du véhicule s'il présentait des dommages excessivement importants avant la location.

En l'absence d'inspection du véhicule, la société se réserve le droit de partager le montant dû entre elle et le passager, en fonction de l'étendue des dégâts initiaux, dans la limite de 501 TP3T. Si les justificatifs (photos, vidéos) sont insuffisants pour évaluer les dégâts initiaux, les frais de remplacement seront entièrement à la charge du passager.

En cas de dommage, la réparation des articles endommagés sera toujours privilégiée par rapport à leur remplacement. Cependant, si les articles endommagés sont irréparables, ils devront être remplacés par des articles neufs.

Ceci s'applique même en cas de dommage affectant une seule pièce ou un seul composant irréparable ou non remplaçable. Si une casse mineure rend l'équipement inutilisable, celui-ci doit être entièrement remplacé. Les frais de remplacement sont à la charge exclusive de la partie responsable, sauf si l'équipement endommagé a plus de 10 ans. Dans ce cas, un principe d'obsolescence s'applique à partir de la onzième année, à raison de 5% par année supplémentaire, dans la limite de 50%, à partager entre l'entreprise et le voyageur. La main-d'œuvre et la TVA sont à la charge exclusive du voyageur.

En cas d'interruption de location suite à une panne du véhicule ou à un incident dont la responsabilité est imputable au voyageur ou ne peut être déterminée, aucun remboursement ne sera accordé. Par conséquent, si le voyageur souhaite utiliser un véhicule de remplacement pour poursuivre son voyage, il devra prendre en charge tous les frais liés à cette nouvelle réservation, y compris les dépenses annexes et le nouveau dépôt de garantie.

La caution est destinée à couvrir les frais éventuels découlant de dommages, d'accidents, d'une mauvaise utilisation du véhicule, du montant de la franchise d'assurance, du kilométrage excédentaire, du carburant, du nettoyage, des retards de restitution ou de tout autre montant dû par le voyageur dans le cadre du contrat de location.

La gestion de la caution est soumise à la signature du contrat de location et de la fiche de contrôle de l'état du véhicule, tant au moment de la prise en charge qu'au moment de la restitution.

Modalité selon le tarif contractuel

Taux de base
Le voyageur doit fournir un dépôt de 800 €, qui sera géré par blocage de carte, virement bancaire ou espèces, comme convenu précédemment entre les parties.
Le défaut de versement de l'acompte au moment du départ autorisera la société à annuler la location sans remboursement.

Tarifs flexibles et les meilleurs tarifs
Ces tarifs ne nécessiteront pas la constitution d'un dépôt préalable traditionnel.

Cependant, le voyageur autorise expressément la société, En acceptant ce contrat, vous consentez à ce que la carte bancaire fournie lors de la réservation ou de la location soit débitée afin de couvrir tout montant résultant de :

• Dommages ou défauts du véhicule
• Application des franchises d'assurance
• Propreté exceptionnelle
• Pénurie de carburant
• Kilométrage excessif
• Retards dans le retour
• Amendes, péages ou pénalités
• Toute autre violation de contrat

Ces frais seront toujours facturés après évaluation des dommages ou de l'incident et notification au voyageur.

Remboursement et régularisation

Si le véhicule ne présente aucune anomalie, la société procédera à la libération de la caution (dans le cas du tarif de base) ou clôturera le dossier sans frais (dans les tarifs Flex et Top) dans un délai maximum de 24 à 48 heures à compter de la restitution.

En cas de dommages ou d'incidents, la société peut retenir tout ou partie des sommes correspondantes jusqu'à ce que le coût final des réparations ou de l'indemnisation soit déterminé.

Le voyageur restera responsable de toutes amendes, péages ou pénalités reçus après la fin de la période de location correspondant à la période d'utilisation du véhicule.

Acceptation

En signant le contrat ou en acceptant les conditions lors du processus de réservation, le voyageur déclare avoir été informé et accepte expressément les conditions de gestion de l'acompte et, le cas échéant, l'autorisation de prélèvement sur sa carte bancaire conformément aux dispositions du présent article.

Le règlement amiable est la meilleure solution pour gérer rapidement tout dommage ou rupture de contrat. La garantie et les directives contenues dans ces clauses permettent aux parties de parvenir à une solution amiable.

Si le différend ne peut être résolu à l'amiable, chacune des parties, entreprise et/ou voyageur, peut saisir le tribunal compétent. Pour les litiges portant sur des sommes inférieures à 4 000 €, les parties au contrat peuvent s'adresser au tribunal local.