CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER DE VEHÍCULOS CAMPER

1. IDENTIDAD, OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales regulan el alquiler de vehículos camper ofrecidos por META MOBILITY, S.L., bajo la marca comercial VanVaz (en adelante, “VanVaz” o la “Arrendadora”), a través de su página web y, en su caso, mediante contratación directa.

Las condiciones particulares de cada reserva -vehículo, modelo, fechas, lugar de recogida y devolución, precio, tarifa, cobertura de seguro, franquicia, fianza o garantía, conductores, extras y demás servicios contratados- serán las mostradas antes del pago y formarán parte del contrato.

El vehículo se destina exclusivamente a uso privado, personal, turístico y de ocio. Quedan excluidos el transporte remunerado de personas o mercancías, competiciones, pruebas deportivas, autoescuela, remolque de otros vehículos, actividades ilícitas o usos incompatibles con la naturaleza y características del vehículo.

2. RESERVA, FORMACIÓN DEL CONTRATO Y PAGO

La reserva quedará formalizada cuando el cliente complete el proceso de contratación, acepte expresamente estas Condiciones Generales y se confirme el pago correspondiente.

El precio de la reserva se abonará al 100 % en el momento de contratar, con el fin de confirmar y bloquear el vehículo para las fechas seleccionadas.

Los medios de pago admitidos son tarjeta y transferencia bancaria, sin costes adicionales por el uso de dichos medios, salvo que se informe de otra condición legalmente admisible antes de contratar.

Antes de finalizar la reserva, VanVaz mostrará de forma clara el vehículo, fechas, tarifa seleccionada, precio total, política de modificación y cancelación, seguro y franquicia, fianza o garantía, extras y cualquier otro cargo conocido aplicable a la contratación.

La aceptación se realizará mediante una casilla no premarcada. El botón final de contratación deberá indicar de forma inequívoca que la reserva implica una obligación de pago. Tras la contratación, VanVaz enviará al cliente un correo de confirmación con los datos principales de la reserva y la documentación contractual aplicable.

3. TARIFAS BASIC, FLEX Y TOP

La modalidad elegida durante la reserva determinará el nivel de flexibilidad, servicios incluidos, cobertura, franquicia y garantía aplicable. Las condiciones esenciales son las siguientes:

Las tarifas Flex y Top incluyen toallas personales y un conductor adicional. La tarifa Top incluye además la limpieza post-viaje ordinaria, sin incluir el vaciado de aguas sucias, que corresponde siempre al Arrendatario.

La “cobertura total” de la tarifa Top significa franquicia de 0 € respecto de los siniestros cubiertos por la póliza aplicable. No convierte en asegurados los daños o situaciones expresamente excluidos de la póliza o de estas Condiciones, especialmente los derivados de usos prohibidos, negligencia o circulación fuera de vías autorizadas.

4. DURACIÓN, KILOMETRAJE, RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN

La duración del alquiler será la indicada en la reserva. Con carácter estándar, el check-in se realizará a partir de las 14:00 horas y el check-out hasta las 12:00 horas, salvo que en la reserva se confirme otro horario.

Las recogidas o devoluciones fuera del horario estándar podrán estar sujetas a un coste adicional. Cuando se ofrezca esta opción, su importe deberá ser informado y aceptado por el cliente antes de contratarla. En ausencia de un importe previamente aceptado, no se aplicará una penalización automática, sin perjuicio de los daños reales y acreditados que pueda causar un retraso imputable al Arrendatario.

Todos los alquileres VanVaz incluyen kilometraje ilimitado, por lo que no se aplicará ningún cargo por exceso de kilómetros.

En tarifas Basic y Flex la recogida y devolución se realizan mediante auto check-in y auto check-out. El cliente deberá completar previamente la documentación solicitada y seguir las instrucciones de acceso, entrega y cierre facilitadas por VanVaz. La revisión final del vehículo podrá realizarse después de la devolución y cualquier incidencia detectada será comunicada posteriormente.

En tarifa Top el check-in será presencial con un asesor VanVaz y el check-out será presencial cuando se realice dentro del horario habilitado.

5. CONDUCTORES AUTORIZADOS Y DOCUMENTACIÓN

El vehículo únicamente podrá ser conducido por las personas identificadas y autorizadas en la reserva o en el contrato.

Para conducir una VanVaz será necesario tener más de 25 años, disponer de permiso de conducción de categoría B válido y contar con al menos un año de antigüedad del permiso, sin perjuicio de requisitos adicionales que pueda imponer la póliza aplicable y que deberán comunicarse antes de la reserva.

Los conductores procedentes de fuera de la Unión Europea deberán aportar, cuando corresponda, permiso internacional de conducción junto con su permiso original válido.

El conductor adicional está incluido en las tarifas Flex y Top. En cualquier otra tarifa sólo podrán conducir las personas que figuren expresamente autorizadas.

Tras la reserva, el cliente deberá facilitar la documentación necesaria para formalizar el contrato, incluyendo documento de identidad y permiso de conducir de los conductores autorizados.

6. TERRITORIO, USO DEL VEHÍCULO Y PROHIBICIONES

El vehículo podrá utilizarse dentro del territorio autorizado en la reserva. Se permite el desplazamiento entre islas cuando resulte compatible con la contratación, pero el vehículo deberá devolverse en el mismo punto de recogida salvo acuerdo escrito distinto con VanVaz.

Salvo autorización previa y escrita de VanVaz, queda expresamente prohibida la circulación por:

• playas, dunas y pistas de arena;
• caminos o pistas de tierra o con firme no asfaltado, incluidas pistas agrícolas o forestales;
• barrancos, cauces, zonas volcánicas o terrenos sin acondicionar;
• zonas protegidas o cualquier superficie no destinada a la circulación ordinaria de un turismo o furgoneta camper.

Los daños, costes de rescate, remolque, recuperación o transporte que resulten de la circulación por estas zonas serán asumidos por el Arrendatario cuando deriven del incumplimiento de esta prohibición y podrán quedar excluidos de la cobertura del seguro.

También queda prohibido conducir bajo los efectos del alcohol o drogas, utilizar el vehículo en competiciones o actividades no autorizadas, sobrecargarlo, transportar materiales peligrosos, cederlo o subarrendarlo, remolcar otros vehículos o realizar cualquier actividad que comprometa su seguridad o utilización lícita.

7. MASCOTAS, EQUIPAMIENTO Y EXTRAS

Se admiten mascotas cuando se contrate el servicio correspondiente. El suplemento por mascota es de 60 € por reserva e incluye una limpieza profunda posterior asociada a la presencia del animal.

Los extras y equipamientos adicionales disponibles dependerán del modelo y de la reserva. El precio y las condiciones de cada extra se mostrarán antes de su contratación.

La pérdida, rotura o daño imputable al Arrendatario de llaves, documentación, accesorios o equipamiento podrá repercutirse por su coste real de reposición o reparación, debidamente justificado.

8. ENTREGA, ESTADO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

VanVaz entregará el vehículo en condiciones adecuadas de funcionamiento, seguridad y limpieza. El estado podrá documentarse mediante ficha, fotografías o vídeo. El Arrendatario deberá comunicar antes de iniciar el viaje cualquier daño o anomalía que no conste en el control de entrega.

El vehículo deberá devolverse en el lugar, fecha y hora acordados, con llaves, documentación y accesorios, salvo el desgaste ordinario derivado de un uso correcto.

8.1. Basic y Flex

En tarifas Basic y Flex el vehículo deberá devolverse con el interior limpio, el depósito de combustible lleno y los depósitos de aguas vaciados conforme a las instrucciones de VanVaz.

8.2. Top

En tarifa Top la limpieza post-viaje ordinaria está incluida. El Arrendatario deberá realizar en todo caso el vaciado de aguas sucias antes de la devolución.

La limpieza incluida no cubre daños, quemaduras, manchas permanentes, residuos anómalos, incumplimientos de normas de uso o situaciones que excedan de una limpieza ordinaria. Cuando sea necesaria una intervención extraordinaria por causa imputable al Arrendatario, podrá repercutirse el coste profesional real, previa justificación.

9. OBLIGACIONES DURANTE EL ALQUILER

El Arrendatario deberá custodiar el vehículo, cerrarlo correctamente cuando quede desatendido, adoptar medidas razonables contra robo y atender los avisos y testigos del vehículo.

Deberá detener la marcha cuando continuar pueda agravar una avería y realizar, cuando resulte razonablemente necesario, las comprobaciones básicas indicadas por VanVaz o por el fabricante.

El Arrendatario responderá de los daños derivados de repostaje incorrecto, introducción de combustible en depósitos de agua, introducción de agua en el depósito de combustible o manipulaciones equivalentes.

Queda prohibida cualquier modificación irreversible del interior o exterior del vehículo sin autorización previa y escrita de VanVaz.

10. ACCIDENTES, AVERÍAS Y ASISTENCIA

VanVaz dispone de asistencia en carretera 24/7 en Europa conforme a las condiciones de la cobertura contratada. Esta cobertura no amplía por sí misma el territorio autorizado de uso del vehículo.

En caso de incidencia o siniestro, el Arrendatario deberá:

1. contactar inmediatamente con la asistencia o con su asesor VanVaz;
2. tomar fotografías suficientes de los daños y de la situación;
3. enviar las fotografías y la información disponible a hola@vanvaz.com;
4. en caso de accidente con terceros, cumplimentar el parte amistoso disponible en el vehículo y remitirlo junto con las fotografías.

Salvo urgencia que lo haga imposible, no se realizarán reparaciones sin autorización previa de VanVaz. Los gastos derivados del desgaste normal, defecto mecánico o mantenimiento imputable a VanVaz serán asumidos por VanVaz; los derivados de negligencia, uso incorrecto o incumplimiento contractual serán asumidos por el Arrendatario.

11. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS, RESCATE E INMOVILIZACIÓN

El Arrendatario responderá de los daños que sean consecuencia directa de su actuación, negligencia, uso inadecuado o incumplimiento contractual, incluyendo daños derivados de circular por terrenos prohibidos o continuar circulando tras un aviso mecánico cuando ello agrave el daño.

Cuando sean objetiva y documentalmente acreditados, podrán repercutirse los costes necesarios de reparación o sustitución, transporte, rescate, remolque, recuperación, peritación y otros gastos directamente derivados del incumplimiento.

Cuando un daño imputable al Arrendatario provoque la inmovilización del vehículo, VanVaz podrá reclamar el perjuicio económico efectivamente causado durante el tiempo estrictamente necesario para su reparación. Dicho perjuicio deberá calcularse de forma objetiva y justificable, atendiendo a la pérdida de ingreso ordinario atribuible al vehículo y evitando cantidades automáticas que no respondan a un daño real.

VanVaz priorizará, cuando sea técnica y económicamente razonable, la reparación del elemento frente a su sustitución. La existencia, causa y valoración de los daños podrán acreditarse mediante fotografías, vídeo, presupuesto, factura, informe técnico, peritación u otros medios adecuados.

12. SEGURO Y FRANQUICIA

Todas las reservas incluyen seguro, responsabilidad civil, asistencia en carretera en los términos de la póliza y protección antirrobo. El nivel de cobertura y franquicia dependerá de la tarifa contratada:

• Basic: franquicia de 1.500 € por daños cubiertos.
• Flex: franquicia de 600 € por daños cubiertos.
• Top: franquicia de 0 € para daños cubiertos por la póliza.

La franquicia constituye el importe que puede corresponder asumir al Arrendatario respecto de un daño cubierto, dentro de los términos y límites de la póliza. Los daños excluidos del seguro, o derivados de conductas excluidas, podrán ser exigibles al Arrendatario con independencia de la franquicia cuando resulten imputables a éste.

13. FIANZA Y GARANTÍA SEGÚN TARIFA

13.1. Tarifa Basic

La tarifa Basic requiere una fianza de 800 €. Podrá gestionarse mediante bloqueo o preautorización en tarjeta, transferencia bancaria, según se acuerde o indique para la reserva. La falta de constitución de la fianza exigida impedirá la entrega del vehículo y podrá dar lugar a la cancelación del alquiler conforme a la tarifa contratada.

13.2. Tarifas Flex y Top

Las tarifas Flex y Top no requieren fianza tradicional previa. No obstante, el Arrendatario deberá mantener un medio de pago válido asociado a la reserva y acepta la conservación segura de su identificador de pago y los cargos posteriores que resulten procedentes conforme al artículo siguiente.

13.3. Liberación o cierre de la revisión

Tras la devolución se revisará el vehículo. Si no existen anomalías, en tarifa Basic se liberará la fianza en un plazo máximo de 48 horas y, en Flex y Top, se cerrará la revisión sin cargos. El tiempo efectivo de reflejo de una liberación bancaria podrá depender de la entidad emisora de la tarjeta.

Si existen daños o incidencias, VanVaz podrá mantener total o parcialmente la garantía afectada hasta determinar el coste correspondiente, informando al Arrendatario de la incidencia y de su valoración.

14. TOKENIZACIÓN DEL MÉTODO DE PAGO Y CARGOS POSTERIORES

Al efectuar una reserva, el Arrendatario autoriza expresamente a META MOBILITY, S.L. (VanVaz) a conservar, a través de Stripe Payments Europe, Ltd. o de otro proveedor de pago debidamente autorizado, un identificador seguro o token del medio de pago utilizado durante la contratación.

VanVaz no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria. Estos son custodiados por el proveedor de servicios de pago conforme a los estándares de seguridad y normativa aplicables.

El Arrendatario autoriza expresamente a VanVaz a iniciar cargos posteriores sobre el medio de pago tokenizado, incluidas operaciones iniciadas por el comercio cuando proceda, siempre que deriven directamente de obligaciones nacidas del contrato. Podrán comprender:

• daños o desperfectos imputables al Arrendatario y no cubiertos por el seguro;
• franquicias aplicables;
• limpieza extraordinaria no incluida en la tarifa;
• combustible faltante cuando la tarifa exija su reposición o repostaje incorrecto;
• pérdida o sustitución de llaves, documentación, accesorios o equipamiento;
• retrasos y servicios fuera de horario cuyo importe haya sido previamente informado y aceptado;
• multas, peajes, sanciones y el gasto de gestión previsto en estas Condiciones;
• rescates, remolques, transportes o recuperaciones imputables al Arrendatario;
• cualquier otra cantidad objetiva, justificada y exigible conforme al contrato.

Siempre que resulte razonablemente posible y salvo obligación legal o imposibilidad derivada de la naturaleza del cargo, VanVaz comunicará previamente al Arrendatario el importe, motivo y documentación justificativa mediante el correo electrónico facilitado en la reserva.

La autorización permanecerá vigente hasta la liquidación definitiva de las obligaciones derivadas del alquiler. El Arrendatario conservará todos los derechos que le correspondan frente a cargos incorrectos o improcedentes.

15. MULTAS, PEAJES Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Las multas, sanciones, peajes, aparcamientos y otros importes generados durante el periodo de alquiler serán responsabilidad del Arrendatario cuando legalmente le correspondan.

VanVaz podrá facilitar a las autoridades competentes los datos necesarios para identificar al conductor responsable. Por cada multa o sanción cuya tramitación requiera gestión administrativa por VanVaz se aplicará una tasa de gestión de 39 €, independiente del importe de la propia sanción.

El Arrendatario seguirá siendo responsable de multas, peajes o sanciones notificadas después de finalizar el alquiler cuando correspondan al periodo en que tuvo el vehículo a su disposición.

16. MODIFICACIONES DE RESERVA

Las solicitudes de modificación deberán realizarse por correo electrónico a hola@vanvaz.com o a través del asesor VanVaz, indicando número de reserva, nombre del Arrendatario principal y cambios solicitados.

Se podrán realizar hasta dos modificaciones de reserva, siempre que se soliciten como máximo 72 horas antes del inicio del viaje y exista disponibilidad para las nuevas fechas o condiciones solicitadas.

Las condiciones económicas son:

• Basic: cada cambio de fechas tendrá un coste de gestión de 80 €.
• Flex y Top: cambio de fechas gratuito hasta 72 horas antes del inicio del viaje.
• Si el nuevo alquiler tiene un precio superior, el Arrendatario abonará la diferencia.
• Si el nuevo alquiler tiene un precio inferior, no se reembolsará la diferencia de precio.

Una vez realizadas dos modificaciones, no será posible beneficiarse de cancelación gratuita, incluso cuando la tarifa originalmente contratada contemplase dicha posibilidad.

17. CANCELACIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al tratarse de un servicio de alquiler de vehículos contratado para una fecha o periodo de ejecución específicos, no resulta aplicable el derecho general de desistimiento de catorce días previsto para otros contratos a distancia.

Las cancelaciones solicitadas por el Arrendatario se regirán por la tarifa seleccionada:

• Basic: tarifa no reembolsable.
• Flex: tarifa no reembolsable.
• Top: permite reembolso cuando la cancelación se solicita hasta 72 horas antes de la hora prevista de inicio del alquiler.

VanVaz no aplicará tasas de gestión adicionales por la cancelación. Los extras o equipamientos adicionales podrán cancelarse en las mismas condiciones que la reserva principal, según la tarifa contratada.

Cuando proceda un reembolso conforme a la tarifa Top, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva. Si el pago se efectuó por transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar un IBAN válido para efectuar la devolución.

Cuando VanVaz cancele la reserva por una causa imputable a la empresa y no pueda ofrecer una alternativa aceptada por el cliente, procederá la devolución de las cantidades correspondientes a servicios no prestados, sin perjuicio de otros derechos legalmente aplicables.

18. RESOLUCIÓN ANTICIPADA

Sin perjuicio de la duración acordada, VanVaz podrá resolver el contrato con efecto inmediato cuando el Arrendatario incurra en un incumplimiento esencial, legal o contractual, que comprometa de forma relevante la seguridad, integridad, recuperación o utilización lícita del vehículo.

Podrán justificar la resolución anticipada, entre otros, la conducción por personas no autorizadas, conducción bajo los efectos del alcohol o drogas, uso en actividades prohibidas, circulación por terrenos excluidos, abandono no autorizado, uso negligente grave o utilización fuera del territorio autorizado.

VanVaz podrá exigir la devolución inmediata del vehículo y reclamar las cantidades vencidas, daños y gastos directamente derivados del incumplimiento, dentro de los límites legalmente exigibles.

19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y GEOLOCALIZACIÓN

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, los datos personales del Arrendatario serán tratados por META MOBILITY, S.L., como responsable del tratamiento, para gestionar la reserva, formalizar y ejecutar el contrato, atender pagos, incidencias, seguros, multas, reclamaciones y obligaciones legales relacionadas con el servicio.

VanVaz adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para preservar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos, y sólo los comunicará a terceros cuando resulte necesario para la ejecución del contrato, exista obligación legal o concurra otra base jurídica válida.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales. Las obligaciones de confidencialidad continuarán siendo exigibles después de finalizar la relación cuando así corresponda.

19.1. Geolocalización

El Arrendatario queda informado de que el vehículo puede disponer de un sistema de geolocalización GPS. La localización podrá utilizarse para finalidades legítimas relacionadas con seguridad del vehículo, prevención y localización en caso de robo, asistencia, recuperación, investigación de incidencias y control del cumplimiento de restricciones territoriales o de circulación previstas en el contrato.

19.2. Derechos

El interesado podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como los demás derechos reconocidos por la normativa, dirigiéndose a hola@vanvaz.com. También podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

20. OTRAS DISPOSICIONES

Si alguna disposición de estas Condiciones fuese declarada ineficaz, nula o inaplicable, ello no afectará a la validez de las restantes estipulaciones, que continuarán produciendo efectos en todo aquello que resulte legalmente posible.

La disposición afectada se sustituirá o interpretará, cuando proceda, de la forma válida que más se aproxime a la finalidad perseguida por las partes, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por normas imperativas.

La falta de ejercicio por cualquiera de las partes de un derecho no supondrá renuncia al mismo.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE, RECLAMACIONES Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones se regirán por la legislación española.

En caso de controversia, las partes procurarán alcanzar previamente una solución amistosa a través de los canales de atención de VanVaz.

Cuando el Arrendatario tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los Juzgados y Tribunales determinados por las normas procesales y de protección de consumidores de carácter imperativo.

Cuando el Arrendatario no tenga la condición de consumidor y la ley permita pactar la competencia territorial, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Es Canar, o a los más próximos que por normativa procesal correspondan, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

22. ACEPTACIÓN EXPRESA EN EL PROCESO DE RESERVA

La casilla deberá permanecer desmarcada por defecto y será obligatoria para completar la reserva.

ANEXO I. CUADRO OPERATIVO DE TARIFAS Y CARGOS

Este cuadro resume las condiciones económicas que deben ser coherentes con la información mostrada al cliente durante el proceso de reserva.

ANEXO II. POLÍTICA OPERATIVA DE RESERVA

En cualquier modificación, si el nuevo alquiler tiene un precio superior se abonará la diferencia; si es inferior no se reembolsará la diferencia. Tras dos modificaciones no será posible beneficiarse de cancelación gratuita.

ANEXO III. TEXTO RECOMENDADO PARA EL CHECKOUT WEB

1. Casilla obligatoria de aceptación:

2. Antes del pago deben mostrarse de forma destacada: vehículo y fechas, tarifa, precio total, pago del 100 %, política de cancelación y cambio, seguro y franquicia, fianza o ausencia de fianza, horario de recogida/devolución y extras seleccionados.

3. Texto recomendado del botón final: “Reservar y pagar” o formulación equivalente que indique de forma inequívoca la obligación de pago.

4. Tras la reserva: envío automático por correo electrónico de la confirmación, estas Condiciones y el resumen económico de la contratación.