1. Tarifs VanVaz
Choisissez le niveau de flexibilité, de couverture et de service qui convient le mieux à votre voyage.
| Frais | Prix / Conditions | Échanges et retours | Assurance et cautionnement | Comprend |
|---|---|---|---|---|
| BASIQUE | Prix de base |
Changement de date : 80 € Non remboursable |
Franchise : 1 500 € Acompte : 800 € |
Enregistrement/départ automatique |
| Fléchir | Base + 25 €/jour |
Échange gratuit jusqu'à 72 heures avant Non remboursable |
Franchise : 600 € Sans caution traditionnelle |
Serviettes + chauffeur supplémentaire Enregistrement/départ automatique |
| Haut | Base + 35 €/jour |
Échange gratuit jusqu'à 72 heures avant Remboursement jusqu'à 72 heures avant |
Franchise : 0 € Sans caution traditionnelle |
Enregistrement en personne Serviettes + chauffeur supplémentaire Nettoyage après le voyage* |
* Le voyageur doit toujours vider le réservoir d'eau.
Quelle est la différence entre Basic, Flex et Top ?
Les trois tarifs incluent la location du camping-car et l'assurance, mais ils diffèrent en termes de flexibilité, de franchise, de dépôt de garantie et de services inclus.
• Formule de base : l'option la plus économique, avec un dépôt de 800 €, une franchise de 1 500 € et des changements de date pour 80 €.
• Flex : ajoute 25 €/jour au prix de base, réduit la franchise à 600 €, ne nécessite pas de caution traditionnelle et inclut les serviettes et un conducteur supplémentaire.
• Option supérieure : Ajoutez 35 €/jour au prix de base, supprimez la franchise, ne nécessite pas de caution traditionnelle, comprend l’enregistrement à l’arrivée, les serviettes, un conducteur supplémentaire et le nettoyage après le voyage.
2. Réservations, modifications et annulations
Vous pouvez consulter le calendrier en ligne, comparer les modèles, choisir des dates et sélectionner le tarif qui vous convient le mieux. Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant les dates, le modèle et le prix.
Oui. Les conditions dépendent du tarif contractuel.
• Formule de base : Modification de la date possible moyennant des frais de gestion de 80 €.
• Flex et Top : échange gratuit jusqu'à 72 heures avant le début du voyage.
• Deux modifications maximum sont autorisées jusqu'à 72 heures avant le voyage.
• Si le nouveau prix de location est plus élevé, vous payez la différence. S'il est plus bas, aucun remboursement n'est effectué.
Écrivez-nous à hola@vanvaz.com ou contactez votre conseiller VanVaz en indiquant le numéro de réservation, le nom du locataire principal et la modification demandée.
Oui, mais le remboursement dépend du prix du billet.
• Formules Basic et Flex : tarifs non remboursables.
• En haut : Permet un remboursement si l'annulation est demandée jusqu'à 72 heures avant le départ.
Le cas échéant, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par virement bancaire, nous aurons besoin de votre IBAN.
Oui. Les mêmes conditions d'annulation s'appliquent que pour la réservation principale, selon le tarif acheté.
3. Prix, paiement et dépôt
Le prix varie selon le modèle, la saison et le tarif choisi. Les prix débutent à 89 €. Les informations les plus récentes sont disponibles sur le site web et sur la page de chaque véhicule.
100% du montant est payé au moment de la réservation pour confirmer et bloquer le camping-car aux dates sélectionnées.
Vous pouvez payer par carte bancaire ou par virement. D'après la FAQ, ces modes de paiement n'entraînent aucun frais supplémentaire.
L'acompte constitue une garantie liée à la réservation.
• Formule de base : dépôt de 800 €, géré comme garantie au début du voyage.
• Flex et Top : aucun dépôt de garantie traditionnel n’est requis. En cas de dommages ou d’incident, le paiement sera débité de la carte associée après évaluation et notification.
Après la restitution du camping-car, une inspection est effectuée. Si tout est conforme, la caution est restituée sous 48 heures pour les camping-cars en formule de base. Pour les camping-cars en location sans chauffeur, l'inspection peut être réalisée après la livraison.
4. Assurance, franchise, dommages et intérêts et amendes
Tous les camping-cars sont assurés. Le niveau de couverture dépend du tarif.
• BASIQUEFranchise de 1 500 € pour les dommages.
• FléchirFranchise de 600 € pour les dommages.
• Haut: 0 € de frais de franchise.
La FAQ indique que tous les tarifs incluent l'assurance responsabilité civile, l'assistance routière dans toute l'Europe et la protection contre le vol.
Il s'agit du montant maximal que vous pourriez avoir à débourser en cas de dommages couverts, conformément aux conditions de votre contrat d'assurance. Plus la franchise est basse, plus votre risque financier est faible.
Les dommages sont évalués par le biais d'un devis ou d'une inspection en atelier. VanVaz en informe le client avant de procéder à la facturation.
Toute amende, pénalité ou infraction commise pendant la période de location est à la charge du conducteur. VanVaz facture des frais administratifs de 39 € pour le traitement de ces dossiers auprès des autorités.
Les formules Basic et Flex ne sont pas remboursables. Les formules supérieures permettent un remboursement jusqu'à 72 heures avant le départ. Si vous souhaitez une couverture supplémentaire en cas de maladie ou d'autres imprévus personnels, la FAQ recommande de souscrire une assurance externe.
5. Exigences pour la location et la conduite
Pour conduire un VanVaz, vous devez avoir plus de 25 ans et posséder un permis de conduire de type B avec au moins 1 an d'expérience.
Oui. Si vous venez d'un pays hors Union européenne, vous aurez besoin d'un permis de conduire international et de votre permis de conduire original. Les mêmes conditions d'âge et d'expérience s'appliquent.
Le conducteur additionnel est inclus dans les tarifs Flex et Top. Dans tous les cas, les conducteurs doivent fournir les documents requis et respecter la réglementation en vigueur.
6. Modèles, sièges et équipements
La FAQ décrit trois modèles :
• Maxi Camper: conçu pour les couples ou les couples avec un jeune enfant.
• Fourgonnette de randonnée: compact, polyvalent et doté d'une transmission automatique.
• Van du désert: une gamme plus complète, adaptée aux familles ou aux longs voyages.
Cela dépend du véhicule.
• Maxi Camper: jusqu'à 3 personnes.
• Fourgonnette de randonnée: 2 personnes.
• Désert Ils vont: jusqu'à 4 personnes, recommandé pour 2 adultes et 2 enfants.
L'équipement dépend du modèle et du tarif, mais comprend généralement une cuisine et des ustensiles, du matériel de camping de base et des articles pratiques du quotidien. Selon le tarif, des serviettes et un conducteur supplémentaire peuvent être ajoutés.
Pas actuellement.
Oui. Les options disponibles sont affichées lors de la réservation en fonction du modèle choisi.
7. Animaux de compagnie et voyages avec enfants
Oui. Le supplément est de 60 € par réservation et comprend un nettoyage en profondeur après la réservation.
Oui. La gamme comprend des modèles conçus pour les couples avec un enfant et pour les familles. Choisissez le modèle qui correspond le mieux au nombre de passagers et de places disponibles.
8. Prise en charge, enregistrement et retour
Cela dépend du taux.
• Basique et FlexArrivée autonome. Les formalités administratives sont à remplir en ligne au préalable, et le camping-car est récupéré à l'aide des instructions et du code fournis.
• Haut: un entretien en face à face avec un conseiller VanVaz, qui explique le fonctionnement du véhicule et répond à toutes les questions.
L’enregistrement standard se fait à partir de 14h00. Les prises en charge en dehors de ces horaires peuvent entraîner des frais supplémentaires.
L'heure de départ standard est 12h00. Les chambres Basic et Flex disposent d'un système de départ autonome ; dans les chambres Top, le départ se fait en personne aux heures indiquées.
Les obligations dépendent du taux.
• Basique et FlexIntérieur propre, réservoir de carburant plein et eau vidangée.
• HautLe nettoyage après le voyage est inclus, mais le voyageur doit vider le réservoir d'eau.
L'équipe inspectera le véhicule à sa restitution. En cas de dommages ou de problèmes constatés, le client en sera informé et les frais correspondants seront facturés selon l'évaluation.
9. Durée, kilométrage et déplacements entre les îles
Toutes les locations incluent un kilométrage illimité.
Oui. La FAQ indique un minimum de 3 jours en haute saison et de 2 jours en basse saison.
Oui. Pour les locations de plus de 29 jours, VanVaz établit une proposition personnalisée assortie de conditions particulières.
Oui. Vous devez ramener le camping-car au même point de départ. Si vous prévoyez de voyager entre les îles, VanVaz vous recommande de communiquer votre itinéraire à l'avance afin qu'ils puissent vous conseiller.
10. Pendant le voyage : assistance et incidents
Vous aurez accès à des vidéos explicatives du modèle et à une assistance directe via WhatsApp ou par e-mail de la part de l'équipe VanVaz et de votre conseiller.
La FAQ indique une assistance routière 24h/24 et 7j/7 en Europe et un contact direct avec votre conseiller VanVaz.
• Contactez le support ou votre conseiller.
• Prenez des photos des dégâts.
• Envoyez-les à hola@vanvaz.com.
• En cas d'accident, veuillez remplir le formulaire de déclaration d'accident disponible dans la boîte à gants et l'envoyer accompagné des photographies.
11. Votre conseiller VanVaz
Dès votre réservation, un interlocuteur dédié vous sera attribué pour répondre à vos questions concernant le camping-car, vous recommander des itinéraires, vous donner des conseils de voyage et vous accompagner tout au long de votre expérience.
Oui. L'équipe peut vous aider à planifier votre itinéraire et vous recommander des lieux, des restaurants et des expériences.
HOLA@VANVAZ.COM
Pour toute modification, annulation, documentation ou problème relatif à votre réservation.
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